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家居装修痛点

  谁都希望自己的装修过程一帆风顺,谁都希望美好的旅程不要出现不和谐的音符。然而,实际装修过程中,许多业主都会被一些不愉快的因素所困扰,一些装修“痛点”总是被莫名击中……分析今年上半年我市工商局“12315”指挥中心接收到的投诉案例发现,许多“硬伤”的存在确实使得原本愉悦的装修体验之旅很煞风景。

  “包工包料”门槛多

  商户销售木质地板时负责“包工包料”这是非常普遍的现象,但所谓的“包工包料”兑现起来却挺难。刘先生从某知名度非常高的地板品牌销售店内订购了一批地板,且交付了5000元订金,当初商家是承诺给予“包工包料”服务的。但之后商家却又提出,因为刘先生没有在该店面购买踢脚线产品,所以店面不负责地板的铺装。刘先生对商家这种出尔反尔的情况不能接受,要求退货。

  事实上,这种情况属于以负责安装为由,对配套产品进行强行搭售的现象。在一些被投诉的商户中,除了地板销售商外,个别木门品牌也涉及到这一问题,要求顾客必须购买配套的锁具等五金件,否则不予提供木门安装服务。对于商家的这类情况,消费者应提前进行详细询问,向商家确认清楚“包安装”的前提是什么,然后根据这个前提再确认这笔交易是否划算,因为有些店铺的地板、木门虽然比较实惠,但搭售的踢脚线、五金件却报价很高。

  “人去楼空”维权难

  6月份,有消费者花费7900元从我市一老牌家居卖场内购买了一套家具,家具到货后,消费者发现产品存在质量缺陷。但此时销售该套问题产品的商户已经从原来的家居卖场内撤店。在当前家居行业寒气逼人的形势下,市场上“人去楼空”的现象并不鲜见,这其中包括商户直接退出家居行业的情况;还包括商户进行资源整合、升级定位,将自己代理的品牌调整出原来所在卖场的情况;也包括抱着“试水”心态进入家居市场的装修公司,眼见形势不妙,便关门大吉的情况。

  商家撤店最直接影响到的就是之前所售出产品的售后问题。许多消费者因为找不到原来卖货的商户,导致产品出现质量问题后不知道该如何维权。其实,对于这类情况,我国相关服务规范标准中是有明确规定的,商户撤店后,产品出现质量问题其所在的卖场应该承担“先行赔付”的义务。大家需要注意的是,这是卖场的一项应尽义务,不是可有可无的额外服务。

  拖延工期实在烦

  在上半年“12315”指挥中心接到的关于家装公司的7起投诉案例中,主要涉及到的问题为装修效果不尽如人意、拖延工期两类情况,其中有4例都涉及到了拖延工期的问题。这其中的一个主要原因是:目前我市家装公司与施工工人普遍采取松散结合的模式,家装公司往往在接单后才开始联系工人,所以工人很难及时到位,如此一来约定的装修完工日期就会被拖延。

  除了装修公司拖延工期的现象比较严重外,还有消费者反映部分木门、家具等商户也存在送货周期太长的情况,可以说“拖延工期”已经成为了一种家居市场的“痼疾”,屡屡困扰着无辜的业主。居民若想不被这种问题困扰,还应该从签订买卖合同时做起,在合同中约定明确的“完工日期”或“交货日期”,并写清楚违约责任。一旦发生“拖延工期”的情况,消费者可按照合同约定要求商家支付违约金。

  质量问题是“硬伤”

  质量问题一直都是家居建材家装市场引发消费者争议的“重灾区”。在消费者的投诉案例中,无论是关于建材商,还是家具商的投诉,均有超过一半的案例涉及到产品的质量问题。地板开裂、瓷砖表面出现龟裂或划痕、家具掉漆、卫浴产品光洁度不好等问题层出不穷。在消费者的投诉中,大多数消费者希望将问题产品进行退货处理,而商家要么对客户的诉求置之不理,要么答应对问题产品进行修复。质量问题在任何行业的市场上都是存在的,家居建材市场自然不会例外,相关部门对于因产品质量问题引起的纠纷一般都是依照“三包”规定进行处理的。为避免不必要的纠纷,消费者应对“三包”规定进行熟悉。

  • 发布时间 : 2016/7/15 10:43:53    来源:张家口日报
  • 关键字:家居 装修 痛点

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